Specialist Customer Feedback & Reputation (m/w/d)

Die Carl Remigius Fresenius Education Group ist eines der größten privaten und unabhängigen Bildungsunternehmen in Deutschland. Zur Gruppe gehören 18 Marken aus den Bereichen (Berufs-) Fachschule, Hochschule und Weiterbildung im In- und Ausland.

Die Wurzeln der Carl Remigius Fresenius Education gehen bis 1848 zurück. In diesem Jahr gründete Carl Remigius Fresenius in Wiesbaden sein „Chemisches Laboratorium mit Ausbildungslabor“, aus dem später die heutige Hochschule Fresenius hervorging.

Bildung ist Teamwork: Rund 2.500 Mitarbeitende aus Lehre, Wissenschaft und Verwaltung setzen sich gemeinsam für den Bildungserfolg mehrerer Zehntausend Schüler:innen, Studierenden und Fortbildungsteilnehmer:innen ein. Sie bilden die Grundlage der Erfolgsgeschichte, die 1848 begann und bis heute andauert.

Reputations- & Feedbackmanagement

• Strategische und operative Weiterentwicklung des Reputations- und Feedbackmanagements für unsere Hochschulen, Schulen und Bildungsangebote
• Monitoring und Betreuung relevanter Bewertungsplattformen wie StudyCHECK, Google und Trustpilot
• Analyse von Bewertungen und Feedbacks, Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Aktive Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Anzahl und Qualität von Bewertungen
• Betreuung und Weiterentwicklung verschiedener Feedbackkanäle sowie Erstellung von Auswertungen und Reportings

Bewertungsgenerierung & Events

• Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur aktiven Gewinnung von Bewertungen und Feedbacks entlang relevanter Customer Touchpoints
• Konzeption und Durchführung von Aktionen bei Veranstaltungen, z. B. Absolventenfeiern und Stipendienvergaben
• Direkter Austausch mit Studierenden, Absolvent:innen und weiteren Zielgruppen
• Bereitschaft zu Einsätzen bei Veranstaltungen auch abends und am Wochenende sowie an unterschiedlichen Standorten

Zusammenarbeit & Maßnahmenentwicklung

• Aufbereitung relevanter Erkenntnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für Fachbereiche, Business Units und Standorte
• Entwicklung zielgruppenspezifischer Maßnahmen zur Verbesserung von Reputation und Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie Unterstützung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Maßnahmen

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, vorzugsweise in den Bereichen Marketing, Kommunikation, Medien, Public Relations, Wirtschafts-/Sozialwissenschaften oder Customer Experience
• Alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Berufserfahrung in den Bereichen Reputationsmanagement, Online Marketing, Marketing, Kommunikation, Community Management, Customer Experience oder Customer Service von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit digitalen Bewertungsplattformen und/oder Community Management
• Sehr gutes Gespür für Sprache, Tonalität und adressatengerechte Kommunikation
• Analytisches Verständnis und die Fähigkeit, aus qualitativen und quantitativen Feedbacks relevante Erkenntnisse abzuleiten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Idealerweise Erfahrung im Hochschul-, Bildungs- oder Dienstleistungsumfeld
• Hohe Eigeninitiative und proaktive Arbeitsweise – Sie warten nicht auf Aufgaben, sondern erkennen Potenziale und stoßen Maßnahmen selbstständig an
• Kunden- bzw. Zielgruppenorientierung und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
• Sicheres und professionelles Auftreten, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Austausch mit unterschiedlichen Zielgruppen
• Kreativität und Freude daran, neue Formate und Ideen zur Bewertungsgenerierung zu entwickeln
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungspotenzial in einem sinnstiftenden Umfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, sehr erfolgreichen, dynamischen Unternehmen
• Das Angebot sich kostenlos berufsbegleitend innerhalb der Gruppe weiterzubilden, wie z.B. durch ein Bachelor- oder Masterstudium
• Kollegiale Unterstützungskultur, offenes Betriebsklima, Austausch auf Augenhöhe und Förderung des Teamzusammenhalts z.B. durch Mitarbeiterevents und flache Hierarchien
• Nachhaltiger leben – wie z.B. mit unserem Bike-Leasing
• Arbeitgeberfinanziertes Deutschlandticket
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Homeoffice in Form von Mobile Working
  • 30 Tage Urlaub + 2 geschenkte Tage
• Betriebliche Gesundheitsförderung, z.B. Kooperationen mit Fitnesskooperationspartnern
• Vergünstigte Angebote sowie vielfältige Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits