Central CXT-Manager (m/w/d)

Die Carl Remigius Fresenius Education Group ist eines der größten privaten und unabhängigen Bildungsunternehmen in Deutschland. Zur Gruppe gehören 18 Marken aus den Bereichen (Berufs-) Fachschule, Hochschule und Weiterbildung im In- und Ausland.

Die Wurzeln der Carl Remigius Fresenius Education gehen bis 1848 zurück. In diesem Jahr gründete Carl Remigius Fresenius in Wiesbaden sein „Chemisches Laboratorium mit Ausbildungslabor“, aus dem später die heutige Hochschule Fresenius hervorging.

Bildung ist Teamwork: Rund 2.500 Mitarbeitende aus Lehre, Wissenschaft und Verwaltung setzen sich gemeinsam für den Bildungserfolg mehrerer Zehntausend Schüler:innen, Studierenden und Fortbildungsteilnehmer:innen ein. Sie bilden die Grundlage der Erfolgsgeschichte, die 1848 begann und bis heute andauert.

• Zentrale Steuerung, Unterstützung und Weiterentwicklung aller Customer-Engagement-Aktivitäten über alle Standorte hinweg

• Entwicklung, Standardisierung und Qualitätssicherung von Engagement-Formaten, Events und Prozessen

• Unterstützung und Enablement der dezentralen Customer Experience Teams durch Best Practices, Leitplanken und Konzepte

• Steuerung und Monitoring relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Bindung, Event-Wirkung) inkl. Reporting

• Enge Zusammenarbeit mit zentralen Schnittstellen wie StudyPLUS, Marketing, CRM, Campus Life sowie Talent- & Alumni-Netzwerk

• Identifikation und Skalierung von Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbindung und zur Ausschöpfung von Upselling-Potenzialen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise in den Bereichen Wirtschaft, Bildungsmanagement, Kommunikation oder einer vergleichbaren Fachrichtung

• Berufserfahrung im Projektmanagement, in der konzeptionellen Weiterentwicklung von Prozessen oder im Aufbau übergreifender Strukturen

• Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Umsetzungsstärke

• Starkes Interesse an Customer Experience, Bildungsinnovationen, Hochschulentwicklung und der nachhaltigen Gestaltung von Kundenbeziehungen

• Sehr sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere PowerPoint und Excel); Erfahrung mit CRM-Systemen und Reporting-Strukturen von Vorteil

• Hohe Kommunikationsstärke, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Standorten und zentralen Schnittstellen

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungspotenzial in einem sinnstiftenden Umfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, sehr erfolgreichen, dynamischen Unternehmen
• Das Angebot sich kostenlos berufsbegleitend innerhalb der Gruppe weiterzubilden, wie z.B. durch ein Bachelor- oder Masterstudium
• Kollegiale Unterstützungskultur, offenes Betriebsklima, Austausch auf Augenhöhe und Förderung des Teamzusammenhalts z.B. durch Mitarbeiterevents und flache Hierarchien
• Nachhaltiger leben – wie z.B. mit unserem Bike-Leasing
• Arbeitgeberfinanziertes Deutschlandticket
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Homeoffice in Form von Mobile Working
  • 30 Tage Urlaub + 2 geschenkte Tage
• Betriebliche Gesundheitsförderung, z.B. Kooperationen mit Fitnesskooperationspartnern
• Vergünstigte Angebote sowie vielfältige Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits