Teamlead Customer Operations Management (m/w/d)

Die Carl Remigius Fresenius Education Group ist eines der größten privaten und unabhängigen Bildungsunternehmen in Deutschland. Zur Gruppe gehören 18 Marken aus den Bereichen (Berufs-) Fachschule, Hochschule und Weiterbildung im In- und Ausland.

Die Wurzeln der Carl Remigius Fresenius Education gehen bis 1848 zurück. In diesem Jahr gründete Carl Remigius Fresenius in Wiesbaden sein „Chemisches Laboratorium mit Ausbildungslabor“, aus dem später die heutige Hochschule Fresenius hervorging.

Bildung ist Teamwork: Rund 2.500 Mitarbeitende aus Lehre, Wissenschaft und Verwaltung setzen sich gemeinsam für den Bildungserfolg mehrerer Zehntausend Schüler:innen, Studierenden und Fortbildungsteilnehmer:innen ein. Sie bilden die Grundlage der Erfolgsgeschichte, die 1848 begann und bis heute andauert.

• Strategischer Aufbau und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Operations mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Studierendenbindung und Reputationsmanagement
• Führung und Weiterentwicklung des Customer Operations Teams sowie enge Abstimmung mit internen Schnittstellen
• Steuerung und Weiterentwicklung von Prozessen zur Messung, Analyse und Verbesserung der Customer Experience entlang der gesamten Student Journey
• Analyse von Zufriedenheitsdaten, Feedbacks und Abbruchursachen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Reduzierung von Studienabbrüchen
• Entwicklung und Implementierung von KPI-gestützten Reporting- und Monitoring-Systemen zur Steuerung der Kundenzufriedenheit
• Steuerung von Kommunikations- und Maßnahmenprozessen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder langjährige Berufserfahrung, idealerweise in den Bereichen Wirtschaft / Hochschulverwaltung
• Berufserfahrung im Customer Management bzw. im Umgang mit einer Customer Journey
• Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
• Starkes Interesse an Customer Experience, Hochschulentwicklung und der nachhaltigen Gestaltung von Kundenbeziehungen
• Sehr sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere PowerPoint und Excel); Erfahrung mit CRM-Systemen, Datenbanken und Reporting-Strukturen
• Hohe Kommunikationsstärke, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Standorten und zentralen Schnittstellen

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungspotenzial in einem sinnstiftenden Umfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, sehr erfolgreichen, dynamischen Unternehmen
• Das Angebot sich kostenlos berufsbegleitend innerhalb der Gruppe weiterzubilden, wie z.B. durch ein Bachelor- oder Masterstudium
• Kollegiale Unterstützungskultur, offenes Betriebsklima, Austausch auf Augenhöhe und Förderung des Teamzusammenhalts z.B. durch Mitarbeiterevents und flache Hierarchien
• Nachhaltiger leben – wie z.B. mit unserem Bike-Leasing
• Arbeitgeberfinanziertes Deutschlandticket
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
  • Homeoffice in Form von Mobile Working
  • 30 Tage Urlaub + 2 geschenkte Tage
• Betriebliche Gesundheitsförderung, z.B. Kooperationen mit Fitnesskooperationspartnern
• Vergünstigte Angebote sowie vielfältige Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits