Team Lead Customer Experience (m/w/d)

Die Carl Remigius Fresenius Education Group ist eines der größten privaten und unabhängigen Bildungsunternehmen in Deutschland. Zur Gruppe gehören 18 Marken aus den Bereichen (Berufs-) Fachschule, Hochschule und Weiterbildung im In- und Ausland.

Die Wurzeln der Carl Remigius Fresenius Education gehen bis 1848 zurück. In diesem Jahr gründete Carl Remigius Fresenius in Wiesbaden sein „Chemisches Laboratorium mit Ausbildungslabor“, aus dem später die heutige Hochschule Fresenius hervorging.

Bildung ist Teamwork: Rund 2.500 Mitarbeitende aus Lehre, Wissenschaft und Verwaltung setzen sich gemeinsam für den Bildungserfolg mehrerer Zehntausend Schüler:innen, Studierenden und Fortbildungsteilnehmer:innen ein. Sie bilden die Grundlage der Erfolgsgeschichte, die 1848 begann und bis heute andauert.

Die Hochschule Fresenius ist eine der größten und renommiertesten privaten Hochschulen in Deutschland, die seit 1971 staatlich anerkannt ist. Die Fachbereiche – Chemie & Biologie, Gesundheit & Soziales, Design, Wirtschaft & Medien – verdeutlichen die an der Hochschule Fresenius gelebte Vielfalt ebenso wie ihre deutschlandweit neun Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Heidelberg, Idstein, Köln, München und Wiesbaden.

Die mehr als 120 innovativen Bachelor- und Masterstudiengänge sowie Aus- und Weiterbildungen decken vielfältige Themenbereiche ab. Studierende können in Vollzeit und berufsbegleitend am Campus lernen oder im flexiblen Fernstudium.

Das Zusammenspiel von Lehre, Forschung und Praxis steht im Zentrum des Bildungskonzepts der Hochschule Fresenius. Studierende erhalten eine akademische Ausbildung auf höchstem Niveau, in der sie ihr theoretisches Fachwissen stetig im Anwendungskontext testen und erweitern. Die Studiengänge werden in engem Austausch mit Partnern aus Wirtschaft und Gesellschaft konzipiert und sind auf die künftigen Anforderungen des Arbeitsmarktes ausgerichtet.

• Fachliche Führung und Motivation der zugeordneten Mitarbeitenden
• Organisation und Durchführung von Onboardings, Trainings sowie Weiterentwicklungsmaßnahmen der Teammitglieder
• Mitwirkung bei der Budget-Erstellung, Einhaltung und Forecast Bearbeitung für den anvertrauten Bereich
• Planung, Koordinierung und Durchführung von Aktivitäten auf dem Campus und in der Region (z.B. Campus-Touren, Messen, Schulen, Schnuppertage, Workshops)
• Dadurch bei Leadgewinnung und Conversion zu Studierenden unterstützen und durch Kundenbindungsaktivitäten Widerrufe verringern
• Mitwirkung beim Ausbau des Praxispartner- und Schulnetzwerks des Standorts und Förderung des Austauschs zwischen Institutionen und Praxis in der Region (eine Ansprechperson am Standort)
• Weiterleitung der Leads, die aus den Aktivitäten entstehen, an das PreSales oder Conversion Team
• Unterstützung von anderen Aktivitäten auf dem Campus (z.B. Exmatrikulationsfeier, Immatrikulationswoche, AStA-Feste)
• Aufbau und Führung eines Teams von Studierendenbotschaftern
• Aufbau eines Netzwerks von Lehrenden und Verwaltungsmitarbeitern, die vertriebliche Aktivitäten unterstützen und begleiten
• Sicherstellung optimaler Konditionen für Veranstaltungsumsetzung (mit externen Dienstleistern, Catering, Dekoration, Merchandising)
• Markt- und Wettbewerbsbeobachtung

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Hochschulstudium
• Berufserfahrung im Bereich Vertrieb, Marketing, Events, Service Management, idealerweise im (Hoch-)Schulkontext
• Offenes und freundliches Auftreten, Erfahrung und Freude im Kontakt mit Kunden 
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Kooperative, ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Lösungsorientiert, analytisch und kreativ
• Spaß an der Konzeption und Durchführung von Veranstaltungen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gutes Zeitmanagement, zuverlässige Arbeitsweise und Freude am Arbeiten im Team

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungspotenzial in einem sinnstiftenden Umfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, sehr erfolgreichen, dynamischen Unternehmen
• Das Angebot sich kostenlos berufsbegleitend innerhalb der Gruppe weiterzubilden, wie z.B. durch ein Bachelor- oder Masterstudium
• Kollegiale Unterstützungskultur, offenes Betriebsklima, Austausch auf Augenhöhe und Förderung des Teamzusammenhalts z.B. durch Mitarbeiterevents und flache Hierarchien
• Nachhaltiger leben – wie z.B. mit unserem Bike-Leasing
• Arbeitgeberfinanziertes Deutschlandticket
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, u.a. Homeoffice in Form von Mobile Working, einen Familienservice und 30 Tagen Urlaub
• Betriebliche Gesundheitsförderung, z.B. Kooperationen mit Fitnesskooperationspartnern
• Vergünstigte Angebote sowie vielfältige Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits